面板出状况、版本对不上，先按这几条路径走一遍

先看设备：苹果设备进苹果版入口，安卓设备进安卓版入口，面板侧的工具单独取。四类入口的索引都不需要登录即可查看。

如果拿不准，先打开版本说明看适用平台，再决定点哪一个。跨大版本的资料不建议混着用。

最常见的表现是打开后布局错位、部分功能点不动。把面板型号和系统版本一起对照资料里的兼容说明，选最接近的一条。

同一台设备装了两个版本的资料时，建议先把不用的那一份记录清掉，避免查询时互相干扰。

按顺序看三件事：存储空间是否够、下载过程有没有中断、系统版本是否低于资料标注的下限。

上面三步都正常但依然失败，把报错原文和设备型号一起发到客服邮箱，能省掉一轮来回确认。

查得到。2021 年起每个主版本都保留完整的更新说明与兼容信息，历史版本入口一直开放，回退时可以直接对照。

需要。面板工具与客户端资料是分开归类的，请按面板型号取对应工具，不要把两者混用在同一台设备上。

先确认登录的是平时使用的那个账号，再看该账号下有没有保存过对应版本的记录。提示文字请原样截图发来。

同一句提示在不同面板型号上对应的原因并不相同，原文比复述更有参考价值。

在面板的关于页看版本标识即可。芳博V4 已适配 18 个主流移动设备分辨率，外接屏或老设备出现拉伸裁切时，多半是分辨率没落在适配范围内。

记录跟随账号保存，换设备重新登录后会同步回来。如果长时间没有出现，把账号和最近一次查询的时间点发给客服邮箱。

先排除浏览器或系统的清理行为，再换一个网络环境试一次。两次结果一致时，把掉线时间点写下来发给我们，定位会快很多。